Conditions générales de vente

1. Présentation de la marque

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site internet de Rivadora, spécialisé dans la création et la vente de bijoux.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

2. Produits

Les bijoux proposés respectent des normes strictes de qualité et font l’objet de contrôles rigoureux à chaque étape, de la fabrication à l’expédition.

Chaque bijou est gravé avec le métal utilisé et sa densité.

Les photographies sont les plus fidèles possibles mais peuvent légèrement différer du produit final (teinte, reflets, lumière).

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
La marque se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le site est ferme et définitive après confirmation du paiement.
Le client reçoit un email de confirmation récapitulant les éléments de sa commande.

5. Conditions de paiement

Le règlement des achats s’effectue en ligne au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sur le site sont les suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express le cas échéant)

Les paiements sont entièrement sécurisés via la plateforme Shopify Payments et/ou ses partenaires certifiés. Les données bancaires du client sont cryptées et ne sont à aucun moment conservées par le site.

La commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement.
En cas de refus de la transaction par la banque, la commande sera automatiquement annulée.

Le débit de la carte est effectué immédiatement après la validation de la commande.

La marque se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

6. Livraison

Les modalités de livraison, délais et frais sont indiqués dans la Politique d’Expédition disponible sur le site.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bijou pour exercer son droit de rétractation, sauf pour :

  • les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure.

Le produit doit être retourné non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine.

8. Garantie légale & qualité des bijoux

Les bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés pour une durée de deux ans à compter de la date de réception du bijou.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de qualité, sous réserve de validation du défaut par nos ateliers.

9. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale et le vieillissement naturel du bijou

  • Une mauvaise utilisation entraînant :

    • chocs, cassures, déformations, rayures, taches

    • ou toute activité contraire aux conseils d’entretien

  • Les bijoux réparés ou démontés en dehors d’un réseau agréé

  • Les bijoux dont la garantie légale est expirée (au-delà de 2 ans)

Dans ce dernier cas, un devis pourra être proposé avec une participation aux frais.

10. Procédure en cas de défaut / SAV

Pour toute question liée à la qualité ou à un défaut, contactez-nous à :
📩 deborah@rivadora.fr

Merci de fournir obligatoirement :

  • ✔️ Photos du bijou (vue générale + zooms)

  • ✔️ Photos / vidéos montrant le problème

  • ✔️ Description détaillée du défaut

Après étude, nous vous proposerons la meilleure solution : réparation, échange ou autre.

⚠️ L’usure normale ou un mauvais entretien ne sont pas couverts.

11. Responsabilité

La marque ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.

12. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et restent strictement confidentielles.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.